4 заметки с тегом

общение РСС

Как работать с внутренними заказчиками

2 июня 2014, 2:14

Внутренние заказчики — это ваш отдел маркетинга, ваши коллеги, отдел поддержки и ещё куча отделов внутри компании в которой вы работаете. Дизайнеру бывает очень сложно работать с внутренним заказчиком, потому что он не может выбрать его, они как родители. Поэтому я расскажу на своем примере, как у меня получилось (мне так кажется) работать с ними.

Сразу предупрежу, что здесь будут методы, которыми можно достичь какого-то результата. Так вот, в самом начале вам нужно определиться по каким правилам вы будете работать. Либо бюрократия, либо принципы, либо баланс. Мне нравится балансировать. Это удобно в разных ситуациях, например, вам нужен бриф, потому что без него работать не получится (на самом деле нет). Можно попробовать без, но тогда вы упретесь в бесконечные итерации (на самом деле да). Бриф лучше составлять вместе с внутренним заказчиком, этому я научился, когда работал с обычными клиентами. Так все друг друга поймут, а бриф станет полезным для всех документом.

Внутренний заказчик отличается от внешнего тем, что от него не спрячешься, но это круче, потому что это полезно. Возьмите за привычку ходить на встречи с ним, не бойтесь его, пусть у него будет передозировка дизайнерами. Чем больше вы общаетесь с ним, тем больше понимаете задачу, тем больше он учится у вас. Вообще общаться тоже важный момент.

Для меня было очень большой проблемой довериться внутреннему заказчику, думать что он все делает правильно. Очень сложно доверить часть работы людям, но вы же всё-таки коллеги и делаете одно дело. Вы не потеряете этого «клиента», если будете с ним несогласны. Самое сложное — это найти общий язык. И лучше не ссорится, вам ведь ещё проект делать.

Я не стал подробно рассказывать о том как общаться с внутренним заказчиком, потому что это отдельная тема. А также о том как составлять бриф, потому что он никому не нужен все равно.

Внутренние заказчики хороши тем, что они будут всегда.

Как работать в крупной компании

30 марта 2014, 1:11

«Дважды не войти в одну и ту же реку, ибо притекает другая вода».

Гераклит Эфесский

Самым большим страхом для меня было снова пойти в большую компанию. В первый раз я строил надежды и ждал, что у всё само как-нибудь настроится. Во второй раз у меня было знание. Почти за год жизни в Москве я научился слушать людей, если конкретнее, то клиентов. Каждый человек желает быть услышанным, но почти никогда не может объяснить ничего.

Первым делом на новом месте, я попробовал научить людей тому, что знаю. Это было хорошее начало, но никто не хотел переучиваться. С этой проблемой мне пришлось столкнуться однажды, когда меня пытались переучить. И оба этих начинания были ошибкой. Тогда я начал показывать пример. Общался с каждым, помогал каждому, как мог. Так я исправил первую ошибку.

В компаниях обычно есть менеджеры, которые ведут проекты. Управление — это очень тонкая и ювелирная работа. Тот, кто управляет не любит посягательств на своей территории, проще говоря самоуправства. Когда я фрилансил, то вёл проекты сам и отвечал за всё и всех. Мне было так удобнее, чем доверять это другому человеку. В крупной компании так не получится. Хороший переговорщик всегда должен видеть боль противника. Поэтому всё что я делаю в компании или хотел бы сделать рассказываю менеджеру. Мне это не мешает быстрее решать какие-то задачи, а им управлять.

Раньше я набирал для проектов команду сам и делал это тщательно, мне были важны больше человеческие качества, а профессионализм и знания стояли уже после. В компании людей выбираешь не ты, а отдел кадров.
Поэтому работать нужно было с теми, кто уже есть. Мне пришлось испытать бурю эмоций, прежде чем понять свои проблемы и проблемы этих людей. И, кстати говоря, пятничные посиделки после работы тоже играют немалую роль, используйте их, как я. Постоянное общение помогло мне научиться и впитать многие знания и идеи этих людей, чтобы стать одним из них и понести вперёд. Строительство отношений с командой и внутри неё намного сложнее, чем набрать команду наёмников.

Работая в крупной команде нужно понимать, что кроме строительства отношений есть ещё и работа, что звучит удивительно. Так как много времени стало уходить на общение, то принимать решения и работать нужно было ещё быстрее. Я пробовал обуздать нехватку времени, понять то, как построить процесс, но затем подумал над тем, что меня волнует больше всего: сделать работу в срок.

В тот момент вспомнились менеджеры. Я рассказал им боль, что стараюсь всем помогать, чтобы все успели в срок, но страдает моя скорость. Затем вспомнил о команде, о том, что большая часть моих действий и того что делаю. Это влияет на их работу и скорость, а значит я должен советоваться с ними по важным шагам. Каждый совет помогает мне принимать взвешенное решение, которое позволит добиться результата быстрее и в лучшем виде.

Любой проект зависит от взаимоотношения в команде. В разных компаниях работают по-разному. Все люди уникальны, а чтобы найти к ним подход нужно просто их послушать. Каждый из них имеет своё мнение и находится в той же группе людей, что и ты не просто так. Каждый любит и лелеет своё дело. Каждому хочется внести свой вклад и быть полезным.

Кто такие средние дизайнеры

9 февраля 2014, 1:22

В недавней беседе с одним С. мы обмолвились фразой «средний дизайнер». И мне очень захотелось понять кто он такой. Что значит «средний»? У него средний рост? Или средний уровень владения Фотошопом? Это когда он только половину функций знает?

Дальше С. мне подсказал, цитирую:

„...это какие-то внутренние, субъективные тараканы в голове. Либо дизайнер, либо нет“.

Это мне и дало понять, что проблема не в умении красиво рисовать картинки, хорошо вязать или классно делать стулья. Всё исходит от человека. От усердия, любопытства, лени, желаний, мечт, тревог, ненависти и так далее. Следовательно нет плохих, средних и хороших дизайнеров. Есть хорошие и плохие качества человека, а также поступки, которые оцениваются по устоявшимся критерия общества.

Прилежный, работящий и желающий короткого рабочего дня, а также семизначной зарплаты, дизайнер скорее всего добьётся хороших результатов и когда-нибудь разбогатеет. Потому что он будет всегда приходить вовремя, делать всё в срок и просить прибавку. Ленивый, тревожный, агрессивный — не самые лучшие качества для человека. Но скорее всего этот социопат — гений.

Труд — это лучший индикатор человеческих качеств. Нельзя сказать, что он плохо делает стулья. Он их делает так как может. Но что ему не позволяет делать их лучше? Он тороплив. А почему? Скорее всего от рассеянного внимания. Почему он рассеян? Его что-то отвлекает и тревожит. Можно попробовать предположить, но лучше всего спросить.

Важно судить не дизайнера, врача, строителя или ещё кого-то, а человека.

Сначала скажите «нет»

22 декабря 2013, 23:48

Почему методики переговоров Джима Кемпа не всегда работают? Самый простой ответ — недостаток опыта переговорщика. В своей книге автор методов просит больше практиковаться, чем больше в жизни вы будете пользоваться ими, тем успешнее будете проводить свои переговоры.

По началу у вас ничего не получится, раз через 10-20 что-то получится и вы будете приятно удивлены. Затем необходимо успокоиться, Кемп и об этом пишет, что небольшой успех — это еще не победа. Нельзя успокаиваться и завершать сделку, потому что впереди ещё полно работы. И даже после подписания сделки и после завершения сотрудничества нельзя успокаиваться. Всегда должен быть легкий дискомфорт, желание сделать лучше.

Чтобы понимать как сделать лучше отношения с клиентом, свой продукт или еще что-нибудь, нужно знать свою задачу, или как ее называет автор методики — миссию. Миссия должна быть направлена на мир противника — это ваш покупатель, клиент, сотрудник, босс, жена, сосед, кто угодно, да хоть бродяга с улицы. Чтобы вы поняли, противник — это не враг, а другая сторона. Тот кто с противоположной стороны. Миссия никогда не должна быть направлена на ублажение собственных проблем и желаний.

Мое мнение, что кемповы методы — это больше учение о жизни, чем умение вести переговоры. В них больше духовного. Не религиозного, не путайте, а духовного. После понимания принципов учения ты можешь постичь себя, контролировать всегда свои эмоции, понимать о чем думает человек рядом с тобой, правильно чувствовать.

Кемп призывает вас не думать о себе, а думать о других в первую очередь, он верит, что все ваши усилия вернуться к вам. Кемп учит быть людей добрыми и отзывчивыми. Именно в этом заключается ответ на вопрос о непригодности методик переговоров автора.

Будьте добрее и терпеливее. Умейте слушать и понимать нужду другого человека, ставить ее выше своей. Не стыдитесь быть искренними и отдаваться делу полностью.