2 заметки с тегом

компания РСС

Как работать с внутренними заказчиками

2 июня 2014, 2:14

Внутренние заказчики — это ваш отдел маркетинга, ваши коллеги, отдел поддержки и ещё куча отделов внутри компании в которой вы работаете. Дизайнеру бывает очень сложно работать с внутренним заказчиком, потому что он не может выбрать его, они как родители. Поэтому я расскажу на своем примере, как у меня получилось (мне так кажется) работать с ними.

Сразу предупрежу, что здесь будут методы, которыми можно достичь какого-то результата. Так вот, в самом начале вам нужно определиться по каким правилам вы будете работать. Либо бюрократия, либо принципы, либо баланс. Мне нравится балансировать. Это удобно в разных ситуациях, например, вам нужен бриф, потому что без него работать не получится (на самом деле нет). Можно попробовать без, но тогда вы упретесь в бесконечные итерации (на самом деле да). Бриф лучше составлять вместе с внутренним заказчиком, этому я научился, когда работал с обычными клиентами. Так все друг друга поймут, а бриф станет полезным для всех документом.

Внутренний заказчик отличается от внешнего тем, что от него не спрячешься, но это круче, потому что это полезно. Возьмите за привычку ходить на встречи с ним, не бойтесь его, пусть у него будет передозировка дизайнерами. Чем больше вы общаетесь с ним, тем больше понимаете задачу, тем больше он учится у вас. Вообще общаться тоже важный момент.

Для меня было очень большой проблемой довериться внутреннему заказчику, думать что он все делает правильно. Очень сложно доверить часть работы людям, но вы же всё-таки коллеги и делаете одно дело. Вы не потеряете этого «клиента», если будете с ним несогласны. Самое сложное — это найти общий язык. И лучше не ссорится, вам ведь ещё проект делать.

Я не стал подробно рассказывать о том как общаться с внутренним заказчиком, потому что это отдельная тема. А также о том как составлять бриф, потому что он никому не нужен все равно.

Внутренние заказчики хороши тем, что они будут всегда.

Как вести проекты в компании, если ты дизайнер

28 апреля 2014, 8:50

В многих компаниях есть менеджеры проектов и менеджеры продуктов, обычно они и являются руководителями команд и проектов. Я расскажу небольшую историю.

Однажды мне дали проект с готовыми требованиями и схемой работы продукта, но без явного объяснения. Первое с чего я начала — переговоры. Там мне ответили на все волнующие вопросы и согласились с моим правом принимать участие в каждой встрече и каждом обсуждении проекта. Ведь, если ты дизайнер, то должен знать всё, только так можно вести проект. Затем пошёл читать бизнес-требования, оказывается, что это полезная вещь. Оттуда узнал, что нам необходим учёт статистики. Это важно, значит нужно идти говорить с веб-аналитиком. Встреча прошла продуктивно и аналитик дал понять в каком момент можно ему отдать проект на разработку сценариев для будущего анализа. После чего мы встретились с маркетингом, который выдвигает требования. Оказалось, что эти ребята почти ничего не знают, но хотя бы объяснили суть проекта. Дальше мне нужно было ждать требований. Но пришёл продуктовый менеджер и ловко разрулил ситуацию и требования появились. Я даже позавидовал, что не задал сам себе такие простые вопросы. Ну а дальше хорошему дизайнеру требуется не так много времени, чтобы сформировать мысль на бумаге и затем в графредакторе. В будущем нужно будет провести ещё вагон встреч с дизайнерами, менеджерами, разработкой и прочими.

Какой следует вывод. Что дизайнеру не нужно сидеть на месте и ждать, пока ему всё принесут. Когда общаешься с клиентом, то понимаешь как себя вести, что спрашивать и если что-то не понимаешь, то спрашивать ещё 100 раз, объяснять смысл проекта и прочее. Тоже самое в компании. Дизайнер должен убедить всех, что он идёт в правильном направлении, а для этого нужно общаться с коллегами, слушать советы и хотеть сделать лучше. Есть ещё одно важное замечание. Вести проект и быть его руководителем — это разные вещи. Если ты ведёшь проект, то знаешь о нём все отвечаешь за каждую запятую, общаешься с разработкой, даёшь задание копирайтеру, сотрудничаешь с менеджментом и маркетингом, ходишь в гости к финансовому и аналитическому отделу. Ваша ведущая роль может быть негласной, но если вы дизайнер, то должны быть везде. Другое дело руководитель проекта — это человек, который может не знать мелочей, но он приходит в нужный момент и поворачивает проект в правильном направлении, дальше сработает команда.

Вот простая ситуация. Вам нужно узнать у разработки (отдел в вашей компании) когда они смогут приступить к работе и обсудить проект. Что нужно делать? Идти к самому главному, конечно же, например, это техдир. Он скорее всего скажет, что у него уже выделены такие-то люди на проект и они готовы поговорить. После чего нужно поговорить с разработчиками, показать свои скетчи и объяснить примерно как это могло бы работать. С этими ребятами нужно быть честным и не объяснять стратегию компании, за исключением того момента когда они об этом спросят. Чем быстрее разработчик поймёт задачу тем раньше он может приступить к работе. Я обычно договариваюсь, что дам макеты законченные на 70%, а 30% — это будут всякие мелочи, вроде стиля кнопочек.

Если дизайнер не хочет вести проект и просто выдавать картинку, то он занимается производством, а не решением задач. Хороший дизайнер стремится разобраться во всём, узнать каждую мелочь, потому что это может очень сильно повлиять на конечный продукт. Только не мешайте другим выполнять их работу.